Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Lees ons retourbeleid zorgvuldig door:

Er worden geen uitzonderingen gemaakt, aangezien je bij de aankoop akkoord bent gegaan met de algemene voorwaarden.

Door je bestelling te plaatsen, bevestig je dat je akkoord gaat met onze Algemene Voorwaarden, inclusief het retour- en terugbetalingsbeleid, dat een integraal onderdeel vormt van de koopovereenkomst.

Retourprocedure

Je hebt 90 dagen vanaf de datum van ontvangst van het product om het te retourneren. Als deze termijn is verstreken, kunnen we je helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden. Het geretourneerde product moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, dus ongebruikt of grondig gereinigd, onbeschadigd en, waar mogelijk, in de originele verpakking. Omdat onze snuffelmatten in contact komen met voedsel en met de neus en bek van je hond, moet de mat gewassen zijn en vrij van voedselresten voordat de retourprocedure begint.

De klant is verplicht het product direct na levering te controleren en eventuele gebreken of onjuistheden zo snel mogelijk te melden, bij voorkeur binnen een redelijke termijn na ontvangst.

Om hygiënische redenen kunnen matten die zijn aangekauwd, gescheurd, vervuild of anderszins door gebruik beschadigd niet worden geretourneerd. Bij een klacht kunnen producten alleen worden geretourneerd volgens de geldende regels.

Om het retourproces te starten, stuur je een e-mail naar info@snufflematandco.com met het ordernummer, de reden van de retour, foto's van het product (bij schade) en je contactgegevens. We raden je aan een verzendbewijs van de geretourneerde producten te bewaren, zoals het trackingnummer. Als de klant zelf de vervoerder kiest, zijn wij niet verantwoordelijk voor verloren zendingen.

Terugbetalingsprocedure

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten sturen we je een e-mail waarin we je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Bij goedkeuring wordt de terugbetaling automatisch verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de geretourneerde producten of de melding van de retour.

De terugbetaling kan worden opgeschort of geweigerd als de producten niet in de vereiste staat zijn, gebruikt zijn of beschadigd zijn. Heb je na 30 dagen je terugbetaling nog niet ontvangen, controleer dan je bankrekening. Staat het bedrag er nog steeds niet op, neem dan contact met ons op via info@snufflematandco.com.

Kosten

De klant is verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de producten. Je hebt het recht om zelf een vervoerder te kiezen. We raden je aan een dienst te gebruiken waarmee je de zending kunt volgen, zodat je de levering kunt aantonen. Alle risico's en kosten die verband houden met het transport, inclusief mogelijk verlies of schade, komen volledig voor rekening van de klant.

Retourzendingen moeten naar China worden gestuurd en de verzendkosten bedragen minimaal $35, die voor rekening van de klant zijn. Alle kosten die verband houden met het retourneren van producten, inclusief douaneheffingen en andere belastingen, zijn eveneens voor rekening van de klant. Als de producten niet met de juiste documentatie of zonder betaling van alle kosten worden geretourneerd, kan de retour worden geweigerd.

Uitzonderingen

Bij een klacht moeten producten worden geretourneerd naar ons bedrijfsadres. Als je een defect of verkeerd product ontvangt, sturen we je zonder extra kosten een vervangend product. Als de fout zich herhaalt, wordt het volledige bedrag aan je terugbetaald.

Bestellingen kunnen vanwege ons geautomatiseerde systeem niet meer worden geannuleerd nadat ze zijn verzonden.

Niet-retourneerbare producten

Snuffelmatten die zijn aangekauwd, gescheurd, vervuild of door gebruik beschadigd, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd. Speciale bestellingen of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd. Snacks, voer en andere verbruiksartikelen kunnen niet worden geretourneerd. Ook cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Heb je vragen over specifieke producten, neem dan contact met ons op.

Beschadigde of verkeerde producten

Controleer je bestelling bij ontvangst. Als het product defect, beschadigd of verkeerd is, neem dan direct contact met ons op, zodat we het probleem kunnen oplossen. Beschadigde of verkeerde producten worden kosteloos vervangen.

Niet-ontvangen bestellingen

Is je bestelling niet binnen de levertijd uit ons Verzendbeleid aangekomen, controleer dan je trackinglink en neem contact met ons op met je ordernummer. Als bevestigd wordt dat je pakket verloren is gegaan, sturen we je een vervangend exemplaar of betalen we je terug.

Wijzigingen en annuleringen van bestellingen

Als je de maat of kleur van je bestelling wilt wijzigen, zullen we ons best doen om contact op te nemen met de vervoerder. We kunnen echter niet garanderen dat wijzigingen mogelijk zijn, vooral niet als de bestelling al is verzonden.

Geschillen

Als de koper via zijn creditcard of PayPal een geschilprocedure start zonder eerst contact op te nemen met onze klantenservice, kan dit het retour- of terugbetalingsproces bemoeilijken. We raden je aan altijd eerst contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we samen de best mogelijke oplossing kunnen vinden.

Klantenservice en overige bepalingen

Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Zo ja, dan wordt het bedrag binnen 14 kalenderdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat je bank of kaartuitgever de terugbetaling verwerkt.

Heb je je terugbetaling niet binnen 15 werkdagen na goedkeuring van de retour ontvangen, neem dan contact met ons op via info@snufflematandco.com.

De klant draagt het risico van verlies of beschadiging van de producten vanaf het moment van ontvangst van de zending. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door derden, zoals postdiensten, douaneautoriteiten of transportbedrijven. Voordat je een claim indient, moet je per e-mail contact opnemen met onze klantenservice via info@snufflematandco.com. We reageren doorgaans binnen 3 werkdagen en vragen onze klanten om geduld en om ons de gelegenheid te geven het probleem intern op te lossen.

Contact klantenservice:
info@snufflematandco.com