Politica di reso e rimborso
La preghiamo di leggere attentamente la nostra politica di reso. Effettuando il Suo ordine, Lei conferma di accettare i nostri Termini di servizio, inclusa la presente politica di reso e rimborso, che costituisce parte integrante del contratto di acquisto.
Finestra di reso di 90 giorni
Ha 90 giorni dalla data in cui riceve il Suo tappeto olfattivo per richiedere un reso. Trascorso tale periodo, purtroppo non potremo offrire un rimborso o una sostituzione.
I prodotti restituiti devono trovarsi nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti: puliti, privi di residui di cibo e di odori, non danneggiati e, ove possibile, nella confezione originale. Poiché i nostri tappeti entrano in contatto con il cibo e con il naso e la bocca del Suo cane, La preghiamo di lavare accuratamente il tappeto (veda le istruzioni per la cura) prima di rispedirlo. I tappeti masticati, strappati, sporchi o altrimenti danneggiati dall'uso non possono essere accettati.
La preghiamo di controllare il Suo ordine non appena viene consegnato e di segnalarci eventuali difetti o errori il prima possibile.
Come avviare un reso
Invii un'e-mail a info@snufflematandco.com indicando:
- il Suo numero d'ordine
- il motivo del reso
- fotografie del prodotto (obbligatorie in caso di danno o difetto)
- i Suoi recapiti
Le risponderemo comunicandoLe l'indirizzo di reso e le istruzioni. La preghiamo di non spedire nulla prima di aver ricevuto tali istruzioni, poiché i resi privi di approvazione preventiva non possono essere elaborati. Le consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciato e di conservare la prova di spedizione. Se sceglie autonomamente il corriere, non siamo responsabili per le spedizioni di reso smarrite.
Costi di reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. I resi vengono inviati al nostro magazzino resi in Cina e la spedizione di reso costa solitamente $35 o più. Tutti i rischi e i costi della spedizione di reso, compresi l'eventuale smarrimento o danneggiamento, i dazi doganali e le altre imposte, sono a carico del cliente. I resi inviati senza la documentazione corretta o con costi non pagati possono essere rifiutati.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il Suo reso, Le invieremo un'e-mail per comunicarLe se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni di calendario. La preghiamo di tenere presente che la Sua banca o l'emittente della Sua carta potrebbero necessitare di alcuni giorni lavorativi aggiuntivi per elaborarlo.
Un rimborso può essere ridotto o rifiutato se il prodotto non viene restituito nelle condizioni richieste. Se non ha ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi dall'approvazione, La preghiamo di verificare prima presso la Sua banca e poi di contattarci all'indirizzo info@snufflematandco.com.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Ha ricevuto un tappeto danneggiato, difettoso o diverso da quello che aveva ordinato? Ci contatti entro 14 giorni dalla consegna indicando il Suo numero d'ordine e allegando fotografie. Le invieremo gratuitamente un prodotto sostitutivo. In questo caso non dovrà sostenere alcuna spesa di reso. Se il problema dovesse ripetersi, rimborseremo l'intero importo.
Ordini non arrivati
Se il Suo ordine non è arrivato entro i tempi di consegna indicati nella nostra Politica di spedizione, La preghiamo di controllare prima il Suo link di tracciamento e poi di contattarci indicando il Suo numero d'ordine. Se un pacco viene confermato come smarrito, invieremo un prodotto sostitutivo o emetteremo un rimborso.
Modifiche e annullamenti
Ha bisogno di modificare o annullare il Suo ordine? Ci scriva un'e-mail il prima possibile. Faremo del nostro meglio, ma non possiamo garantire modifiche una volta che il Suo ordine è stato elaborato. Gli ordini già spediti non possono essere annullati. In tal caso si applica la politica di reso standard sopra indicata.
Contestazioni
Se apre una contestazione presso la Sua società emittente della carta di credito o presso PayPal senza contattarci prima, ciò può ritardare la procedura di reso o di rimborso. La preghiamo di contattare sempre per primo il nostro servizio clienti, così da poter trovare insieme la soluzione migliore.
Servizio clienti
Non siamo responsabili per i ritardi causati da terzi, quali i corrieri o le autorità doganali. Prima di presentare qualsiasi reclamo, La preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo info@snufflematandco.com. Di norma rispondiamo entro 3 giorni lavorativi.