Politique de retour et de remboursement

Veuillez lire attentivement notre politique de retour. En passant votre commande, vous confirmez que vous acceptez nos Conditions générales de service, y compris la présente politique de retour et de remboursement, qui fait partie intégrante du contrat d'achat.

Délai de retour de 90 jours

Vous disposez de 90 jours à compter de la date de réception de votre tapis de fouille pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

Les produits retournés doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus : propres, exempts de résidus alimentaires et d'odeurs, non endommagés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine. Nos tapis étant en contact avec de la nourriture ainsi qu'avec le museau et la gueule de votre chien, nous vous prions de laver soigneusement le tapis (voir les instructions d'entretien) avant de nous le renvoyer. Les tapis mâchés, déchirés, souillés ou autrement endommagés par l'usage ne peuvent pas être acceptés.

Veuillez vérifier votre commande dès sa livraison et nous signaler tout défaut ou toute erreur dans les meilleurs délais.

Comment effectuer un retour

Envoyez un e-mail à info@snufflematandco.com en indiquant :

  • votre numéro de commande
  • le motif du retour
  • des photos du produit (obligatoires en cas de dommage ou de défaut)
  • vos coordonnées

Nous vous répondrons en vous communiquant l'adresse de retour et les instructions à suivre. Veuillez ne rien nous renvoyer avant d'avoir reçu ces instructions, car les retours effectués sans accord préalable ne peuvent pas être traités. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi. Si vous choisissez vous-même votre transporteur, nous ne sommes pas responsables des envois de retour perdus.

Frais de retour

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Les retours sont envoyés à notre entrepôt de retour en Chine, et l'expédition de retour coûte généralement $35 ou plus. Tous les risques et frais liés à l'envoi de retour, y compris une éventuelle perte ou détérioration, les droits de douane et autres taxes, sont à la charge du client. Les retours envoyés sans les documents appropriés ou dont les frais n'ont pas été acquittés peuvent être refusés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous enverrons un e-mail pour vous indiquer si votre remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours calendaires. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours ouvrables supplémentaires pour le traiter.

Un remboursement peut être réduit ou refusé si le produit n'est pas retourné dans l'état requis. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant son approbation, veuillez d'abord vous renseigner auprès de votre banque, puis nous contacter à l'adresse info@snufflematandco.com.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Vous avez reçu un tapis endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande ? Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement. Dans ce cas, vous ne payez aucuns frais de retour. Si le problème se reproduit, nous vous rembourserons la totalité du montant.

Commandes non reçues

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison indiqué dans notre Politique d'expédition, veuillez d'abord consulter votre lien de suivi, puis nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Si la perte d'un colis est confirmée, nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement.

Modifications et annulations

Vous devez modifier ou annuler votre commande ? Envoyez-nous un e-mail dès que possible. Nous ferons de notre mieux, mais nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois votre commande traitée. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, la politique de retour standard ci-dessus s'applique.

Litiges

Si vous ouvrez un litige auprès de votre société de carte de crédit ou de PayPal sans nous avoir contactés au préalable, cela peut retarder la procédure de retour ou de remboursement. Veuillez toujours contacter d'abord notre service client, afin que nous puissions trouver ensemble la meilleure solution.

Service client

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des tiers tels que les transporteurs ou les autorités douanières. Avant de déposer une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@snufflematandco.com. Nous répondons généralement dans un délai de 3 jours ouvrables.