Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinie sorgfältig durch. Mit der Aufgabe Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einschließlich dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie akzeptieren, die einen wesentlichen Bestandteil des Kaufvertrags bildet.

90-tägige Rückgabefrist

Sie haben ab dem Tag des Erhalts Ihres Schnüffelteppichs 90 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen leider weder eine Erstattung noch einen Umtausch anbieten.

Zurückgesandte Produkte müssen sich in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt: sauber, frei von Futterresten und Gerüchen, unbeschädigt und nach Möglichkeit in der Originalverpackung. Da unsere Teppiche mit Futter sowie mit der Nase und dem Maul Ihres Hundes in Berührung kommen, waschen Sie den Teppich bitte gründlich (siehe die Pflegehinweise), bevor Sie ihn zurücksenden. Teppiche, die zerkaut, zerrissen, verschmutzt oder anderweitig durch den Gebrauch beschädigt sind, können nicht angenommen werden.

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach der Lieferung und teilen Sie uns etwaige Mängel oder Fehler so bald wie möglich mit.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Senden Sie eine E-Mail an info@snufflematandco.com mit:

• Ihrer Bestellnummer
• dem Grund für die Rückgabe
• Fotos des Produkts (bei Beschädigung oder einem Mangel erforderlich)
• Ihren Kontaktdaten

Wir antworten Ihnen mit der Rücksendeadresse und den entsprechenden Anweisungen. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie diese Anweisungen erhalten haben, da Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung nicht bearbeitet werden können. Wir empfehlen Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und Ihren Versandbeleg aufzubewahren. Wenn Sie Ihren eigenen Versanddienstleister wählen, haften wir nicht für verloren gegangene Rücksendungen.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Rücksendungen gehen an unser Retourenlager in China, und der Rückversand kostet in der Regel $35 oder mehr. Sämtliche Risiken und Kosten der Rücksendung, einschließlich eines möglichen Verlusts oder einer Beschädigung, Zollgebühren und sonstiger Steuern, gehen zulasten des Kunden. Rücksendungen, die ohne die korrekten Unterlagen oder mit unbezahlten Kosten versandt werden, können abgelehnt werden.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 14 Kalendertagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller einige zusätzliche Werktage für die Bearbeitung benötigen kann.

Eine Erstattung kann gekürzt oder verweigert werden, wenn das Produkt nicht im erforderlichen Zustand zurückgesandt wird. Sollten Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach der Genehmigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank und kontaktieren Sie uns anschließend unter info@snufflematandco.com.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Haben Sie einen Teppich erhalten, der beschädigt oder mangelhaft ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht? Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit Fotos. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz zu. In diesem Fall tragen Sie keine Rücksendekosten. Sollte das Problem erneut auftreten, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.

Nicht eingetroffene Bestellungen

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der in unserer Versandrichtlinie angegebenen Lieferzeit eingetroffen sein, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Sendungsverfolgungslink und kontaktieren Sie uns anschließend unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wird ein Paket als verloren bestätigt, senden wir Ihnen einen Ersatz zu oder erstatten den Betrag.

Änderungen und Stornierungen

Müssen Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren? Schreiben Sie uns so bald wie möglich eine E-Mail. Wir tun unser Bestes, können Änderungen jedoch nicht garantieren, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde. Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden. In diesem Fall gilt die oben beschriebene reguläre Rückgaberichtlinie.

Streitfälle

Wenn Sie einen Streitfall bei Ihrem Kreditkartenunternehmen oder bei PayPal eröffnen, ohne sich zuvor an uns zu wenden, kann dies den Rückgabe- oder Erstattungsprozess verzögern. Bitte kontaktieren Sie immer zuerst unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam die beste Lösung finden können.

Kundenservice

Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch Dritte wie Versanddienstleister oder Zollbehörden verursacht werden. Bevor Sie eine Reklamation einreichen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@snufflematandco.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.