Retur- og refusionspolitik
Læs venligst vores returpolitik grundigt. Ved at afgive din ordre bekræfter du, at du accepterer vores Handelsbetingelser, herunder denne retur- og refusionspolitik, som udgør en integreret del af købsaftalen.
90 dages returret
Du har 90 dage fra den dato, hvor du modtager din snusemåtte, til at anmode om en returnering. Efter denne periode kan vi desværre ikke tilbyde refusion eller ombytning.
Returnerede produkter skal være i samme stand, som da du modtog dem: rene, fri for madrester og lugt, ubeskadigede og så vidt muligt i den originale emballage. Da vores måtter kommer i kontakt med mad og med din hunds næse og mund, bedes du vaske måtten grundigt (se plejeanvisningen), før du sender den tilbage. Måtter, der er tygget i, revet i stykker, tilsmudsede eller på anden måde beskadiget ved brug, kan ikke accepteres.
Kontrollér venligst din ordre, så snart den er leveret, og giv os besked om eventuelle fejl eller mangler hurtigst muligt.
Sådan starter du en returnering
Send en e-mail til info@snufflematandco.com med:
- dit ordrenummer
- årsagen til returneringen
- billeder af produktet (påkrævet i tilfælde af skade eller en defekt)
- dine kontaktoplysninger
Vi svarer med returadressen og instruktionerne. Send venligst ikke noget retur, før du har modtaget disse instruktioner, da returneringer uden forudgående godkendelse ikke kan behandles. Vi anbefaler, at du bruger en forsendelsestjeneste med sporing, og at du gemmer din forsendelseskvittering. Hvis du selv vælger fragtfører, er vi ikke ansvarlige for bortkomne returforsendelser.
Returomkostninger
Omkostningerne ved returforsendelse påhviler kunden. Returneringer sendes til vores returlager i Kina, og returforsendelsen koster normalt $35 eller mere. Alle risici og omkostninger ved returforsendelsen, herunder eventuelt tab eller skade, told og andre afgifter, påhviler kunden. Returneringer, der sendes uden den korrekte dokumentation eller med ubetalte omkostninger, kan blive afvist.
Refusioner
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, sender vi dig en e-mail for at oplyse dig om, hvorvidt din refusion er godkendt. Hvis den godkendes, udbetales refusionen til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 kalenderdage. Bemærk, at din bank eller kortudsteder kan have brug for nogle ekstra hverdage til at behandle den.
En refusion kan blive reduceret eller afvist, hvis produktet ikke returneres i den påkrævede stand. Hvis du ikke har modtaget din refusion inden for 15 hverdage efter godkendelsen, bedes du først forhøre dig hos din bank og derefter kontakte os på info@snufflematandco.com.
Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Har du modtaget en måtte, der er beskadiget, defekt eller ikke er den, du bestilte? Kontakt os inden for 14 dage efter leveringen med dit ordrenummer og billeder. Vi sender dig en erstatning uden beregning. Du betaler ingen returomkostninger i dette tilfælde. Hvis problemet opstår igen, refunderer vi hele beløbet.
Ordrer, der ikke er ankommet
Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den leveringstid, der er angivet i vores Forsendelsespolitik, bedes du først kontrollere dit sporingslink og derefter kontakte os med dit ordrenummer. Hvis en pakke bekræftes bortkommet, sender vi en erstatning eller udbetaler en refusion.
Ændringer og annulleringer
Har du brug for at ændre eller annullere din ordre? Send os en e-mail hurtigst muligt. Vi gør vores bedste, men vi kan ikke garantere ændringer, når din ordre først er behandlet. Ordrer, der allerede er afsendt, kan ikke annulleres. I så fald gælder den almindelige returpolitik ovenfor.
Tvister
Hvis du åbner en tvist hos dit kreditkortselskab eller PayPal uden først at kontakte os, kan det forsinke retur- eller refusionsprocessen. Kontakt altid først vores kundeservice, så vi sammen kan finde den bedste løsning.
Kundeservice
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af tredjeparter såsom fragtførere eller toldmyndigheder. Før du indgiver et krav, bedes du kontakte os på e-mail på info@snufflematandco.com. Vi svarer normalt inden for 3 hverdage.